Google&Phocuswright:超70%的美国旅行者在旅行时“一直”使用智能手机

近日,Google联手Phocuswright进行了一项研究,分析了智能手机在旅行者从选购到预订整个过程的使用情况,以及旅行者在旅游目的地使用移动设备的情况。

旅行研究:在该报告调研的所有国家(不含中国)市场中,旅行者使用移动设备来研究酒店和机票,跟在移动设备上买衣服一样普遍。


图示:只使用移动设备来研究、预订和规划整个目的地旅游行程的智能手机用户比例

在旅行者点击内容(广告或网站)后,后续的体验相当重要,因此旅游品牌应向旅行者提供符合他们期望的信息。旅行者希望能够在移动设备上轻松完成所有想要在网上完成的事情。

预订:所有设备的预订体验都很重要。在所有国家市场和设备中,智能手机用户都将价格作为预订中最重要的因素。简单的搜索功能和预订流程也非常重要。当旅行者试图完成预订时,移动端网站上的使用不便可能会导致旅行者尝试使用其他网站。


图示:认为在移动设备上研究酒店和机票很简单的智能手机用户比例

每个国家市场都有超过三分之一的智能手机用户,在移动设备的体验速度变慢时,会对旅游品牌产生消极的看法,因此旅游品牌需要找出移动端网站或App上的用户使用痛点,并做出相应的简化。另外,进行一次彻底的检查和测试,全面提升用户体验和网站速度。

旅游目的地规划:智能手机是新式礼宾。超过70%的美国旅行者在旅行时“一直”使用智能手机,这个比例在2015年只有41%。旅行者频繁地使用移动设备来研究旅游活动或景点,寻找购物场所和餐厅的位置,以及导航。


图示:将移动设备用于导航的智能手机用户比例

当旅行者使用智能手机进行导航时,旅游品牌有机会连接那些寻找特定位置附近酒店的旅行者。此外,基于旅游目的地场景的个性化也蕴含着机遇。旅游品牌可以利用位置和时间点作为推力,在合适的时机为旅行者提供更多具有针对性的信息。

自 环球旅讯